Snelle levering
van producten
Betrouwbare betaalmogelijkheden
Altijd 30 dagen
bedenktijd
Onze klantenservice
023-5282218
Showroom vandaag open van 09:15 tot 18:00
U bevindt zich hier: Service en Retouren

Service en Retouren

Heb je een vraag over een product, een bestelling, of weet je niet welke koffie voor jou nou het meest geschikt is? Neem gerust contact met ons op, via het contactformulier, telefonisch op +31(0)235282218 of via WhatsApp op +31(0)235282218. Onze medewerkers helpen je graag bij al jouw vragen of problemen.

Garantie en defecten
Je kan ons vanzelfsprekend ook benaderen als een product binnen de garantietermijn kapot gaat. Let op: garantie is niet bedoeld voor een defect als gevolg van bijvoorbeeld val-, stoten- of waterschade. Uitgesloten van garantie zijn onder meer:

  • Schade door ondeugdelijk gebruik
  • Vocht- of waterschade
  • Schade door val of stoot

Controleer of je zelf direct contact moet opnemen met het repaircentre van de fabrikant. Dit staat dan vermeld in de gebruikershandleiding en/of garantiebepaling die bij het artikel zit. Je dient dan de reparatieprocedure van de fabrikant te volgen. In alle andere gevallen kan je het naar ons opsturen zodat wij het door de fabrikant of een reparateur kunnen laten repareren.  Klik hier voor de procedure.

Prijsbeleid
Alle vermelde prijzen op deze website zijn inclusief btw.

Klachtafhandeling
Uiteraard doen wij altijd onze uiterste best om je tot een tevreden klant te maken en te behouden. Mocht je onverhoopt toch niet tevreden zijn met de service of het product? Dan lossen we dit natuurlijk graag op! Neem in dat geval contact met ons op via klantenservice@bobplaza.com. Leg uit wat de klacht is en we sturen in ieder geval binnen 24 uur een bericht terug. Vaak is het dan direct al opgelost. Zo niet, dan vinden we samen een gepaste oplossing. Uiteraard doen wij altijd onze uiterste best om je tot een tevreden klant te maken en te behouden.

Retourneren

Heeft u een verkeerd of defect artikel ontvangen? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij zullen het juiste of ontbrekende artikel zo spoedig mogelijk vervangen of naleveren!

Heeft u per abuis toch de verkeerde kleur besteld of bevalt het product niet? Dan kunt u het artikel natuurlijk altijd omruilen of retourneren in onze showroom in Haarlem. Het is uiteraard ook mogelijk om artikelen tegen betaling retour te sturen.

Indien u een artikel retour wilt sturen, kunt u het bestelde product/de bestelde producten binnen 30 dagen na aankoop retourneren naar Bobplaza.com, voorzien van het ingevulde retourformulier. Het is van belang dat het product compleet en ongebruikt is en in de oorspronkelijke verpakking zit. De producten kan je terugsturen in de Bobplaza doos of een andere (kartonnen) doos. Wij doen ons best het bedrag binnen 14 dagen na retourmelding op je rekening te storten. Producten die beschadigd of gebruikt zijn komen niet voor ruilen of restitutie in aanmerking. Bij ons gekochte artikelen zijn tegen bepaalde voorwaarden te retourneren naar:

Bobplaza
Afdeling Retour
A. Hofmanweg 42
2031 BL Haarlem
Nederland

Dus alle punten op een rijtje:

  • Vraag een retourformulier aan via de website, mail of telefonisch
  • Stuur producten retour in een doos
  • Breng je pakket naar een PostNL punt
  • Stuur je alle producten in orginele staat en compleet naar ons op, dan ontvang je binnen 14 dagen het volledige bedrag terug op je rekening

Uitzonderingen:

Ingewisselde of ingevulde tegoedbonnen en vouchers.