Kan Bob het beter doen?

Bob wil graag dat al zijn klanten net zo blij zijn als hij. Dus wanneer je iets koopt in de winkel van Bob, mag je ervan uitgaan dat we er alles aan doen om een tevreden klant van je te maken en dat altijd zo te houden. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn over onze service of met het product dat je hebt gekocht, dan lossen we dit natuurlijk graag voor je op!

Neem in dat geval contact met ons op via klantenservice@bobplaza.com. Leg uit wat je klacht is en we sturen je op werkdagen in ieder geval binnen 24 uur een bericht terug. Wil je je klacht liever even toelichten? Dan kun je ons telefonisch ook bereiken op 023-5282218. We nemen je klacht altijd serieus en zullen ons uiterste best doen het probleem zo snel en goed mogelijk op te lossen.

Toch liever een rode?

Bob vindt het ontzettend belangrijk dat jij tevreden bent over onze producten en over onze service. Daarom verkopen wij alleen producten waarvan we overtuigd zijn dat jij er blij van wordt en er langdurig plezier van gaat hebben. Elke bestelling wordt dus door ons altijd met de grootst mogelijke zorg samengesteld en ingepakt.

Toch kan het helaas gebeuren dat een product stuk gaat of dat je na ontvangst van je bestelling toch niet helemaal blij bent met je aankoop. In dat geval helpen we je graag. Hieronder vind je alle informatie over het ruilen en retourneren van je bestelling.

Garantie en defecten

Mocht een product binnen de garantietermijn kapot gaan, neem dan direct contact met ons op. Let op: de garantie geldt niet voor een defect als gevolg van bijvoorbeeld verkeerd gebruik, vallen, stoten of waterschade.

Soms valt de garantie onder verantwoordelijkheid van de producent. Dat staat vermeld in de gebruikershandleiding en/of garantiebepaling die bij het artikel zit. In dit geval moet je rechtstreeks contact opnemen met de (servicepartij van de) fabrikant en hun reparatieprocedure volgen. In alle andere gevallen kun je contact met ons opnemen. Dan zullen wij de kwestie zo spoedig mogelijk voor je oplossen!

Retourneren

Heb je een verkeerd of defect artikel ontvangen? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij zullen het juiste of ontbrekende artikel zo snel mogelijk vervangen of naleveren!

Heb je per ongeluk toch de verkeerde kleur besteld of bevalt het product niet? Dan kun je het artikel binnen 30 dagen ruilen of retourneren. Dat kan in onze showroom in Haarlem of door de artikelen (tegen betaling) retour te sturen.

Wanneer je een artikel retour wilt sturen, vraag je eerst een retourformulier aan via de website, per telefoon of e-mail. Het is belangrijk dat het product compleet en ongebruikt is en in de oorspronkelijke verpakking zit. Gebruik de Bobplaza-verzenddoos of een andere (kartonnen) doos en vul alle lege ruimte zo veel mogelijk op. Vergeet niet om het ingevulde retourformulier erbij te doen! Wij doen ons best het bedrag binnen 14 dagen na het ontvangen van je retour op je rekening terug te storten. Producten die beschadigd of gebruikt zijn kunnen niet worden geruild en komen niet in aanmerking voor restitutie.

Retouradres
Je kunt de artikelen die je bij ons hebt gekocht, onder bovenstaande voorwaarden, retourneren naar:

            Bobplaza
            Afdeling Retour
       
            A. Hofmanweg 42
            2031 BL Haarlem
            Nederland

Dus nog even alle punten op een rijtje:

  • Vraag een retourformulier aan via de website, mail of telefonisch.
  • Pak het complete en ongebruikte artikel goed in in een kartonnen doos.
  • Breng het pakket naar een postkantoor.
  • Je ontvangt  binnen 14 dagen het volledige bedrag terug op je rekening.

Uitzonderingen
Ingewisselde of ingevulde tegoedbonnen en vouchers kunnen niet worden geruild.

Contactformulier