Veelgestelde vragen

Bij Bobplaza staat service en transparantie hoog in het vaandel, om deze reden hebben wij speciaal voor jou de meest gestelde vragen op een rijtje gezet. Mocht je vraag er niet tussen staan, dan mag je natuurlijk altijd contact met ons opnemen via:

023 - 5282218
info@bobplaza.com

Hoe kan ik een bestelling plaatsen op de webshop?

Je kan een bestelling plaatsen met of zonder een persoonlijk account. Wanneer je voornemens hebt vaker een bestelling te plaatsen, is het uiteraard het gemakkelijkst om eenmalig een account aan te maken. Wanneer je dit gedaan hebt kan je voor toekomstige bestellingen inloggen middels het door jou gekozen e-mailadres en wachtwoord. Met jouw persoonlijke account kan je sneller nieuwe bestellingen plaatsen en het orderhistorie inzien. 

Het plaatsen van een bestelling is heel eenvoudig:

  1. Plaats het gewenste product/de gewenste prodcuten in je winkelwagen
    Zoek in onze webshop het product dat je wenst aan te kopen. Leg het product in je winkelmandje door te klikken op de knop ‘In winkelwagen’. Als je direct wilt afrekenen, klik je op de knop ‘Naar winkelwagen’. Heb je nog andere producten nodig? Klik dan op 'Verder winkelen' en zoek dan gerust verder. Het eerste toegevoegde product blijft in je winkelmandje zitten.
     
  2. Winkelmandje controleren en afrekenen
    Ga naar je winkelmandje en controleer of de juiste (hoeveelheid) producten in je winkelmandje liggen. Voordat je aan het afrekenen begint, krijg je de vraag of je al een account hebt. Is dit het geval? Vul dan je e-mailadres en wachtwoord in en druk op de knop 'Inloggen'. Je verzendgegevens (zie stap 3) worden automatisch ingevuld. Heb je nog geen account en/of wil je bestellen zonder account? Druk dan op 'Vul gegevens in'.
     
  3. Invoeren verzendgegevens
    Vul bij stap '1 Verzendgegevens' in ieder geval alle benodigde gegevens waar een asterisk (*) bij staat in. Zodra jij een correcte Nederlandse 'Postcode' en 'Huisnummer' invult, vult onze website zelf de 'Straat' en 'Plaats' in. Vul verder alle essentiële informatie in en ga naar stap '2 Afleveradres'. Wil je het pakket op een ander adres laten bezorgen? Vink dan 'Afwijkend afleveradres?' aan en vul de gegevens van dit adres in. Wanneer je het pakket wilt komen ophalen in onze showroom in haarlem, vink dan 'Ophalen in de showroom' aan. Vanzelfspreken worden de eventuele verzendkosten van jouw bestelling dan in mindering gebracht.
     
  4. Bezorgwijze kiezen
    Bij stap '3 Bezorgwijze' kan je kiezen wanneer en waar je het pakket wilt laten bezorgen. In de linker kolom onder 'Bezorgen' kan je kiezen voor een gewenste leverdag en bezorging overdag (tussen 08:00 en 17:30 uur) of in de avond (tussen 17:30 en 22:00 uur). Houd er rekening mee dat voor avondbezorging standaard €2,- in rekening wordt gebracht. In de rechter kolom 'of ophalen' kan je kiezen voor een PostNL afhaallocatie naar wens. Automatisch worden de dichtstbijzijnde PostNL locaties getoond, maar je kan op basis van een postcode ook een PostNL afhaallocatie naar wenst kiezen.
     
  5. Betaalmethode kiezen en bevestigen
    Kies bij stap '4 Betaalmethode' voor de gewenste betaalmethode. je kan onder andere kiezen voor iDeal, MasterCard, PayPal en Vooruit betaling. Indien je kiest voor iDeal, selecter dan jouw bank. Ga vervolgens naar stap 5 'Bevestiging' en vink in ieder geval de optie aan waarmee je akkoord gaat met onze algemene voorwaarden en privacy verklaring. Lees beide documenten vanzelfsprekend door voordat je ermee akkoord gaat en de bestelling gaat afronden. Je kunt er ook voor kiezen om onze nieuwsbrief te ontvangen of lid te worden van VRIENDENVAN.
     
  6. Controleer je bestelling
    Controleer zorgvuldig je bestelling en de ingevulde gegevens en breng zo nodig wijzigingen aan. Om je bestelling ten slotte te bevestigen en door te gaan naar de online betaling, druk je op de knop 'Bestelling plaatsen'. Bij een online betaling wordt je betaling afgehandeld op een beveiligde externe pagina van de geselecteerde betaalmethode. Zodra de betaling is voldaan ontvang je direct een orderbevestiging via de mail.

 

Wat bedragen de verzendkosten wanneer ik een bestelling plaats op de webshop?

Indien wenselijk kan je de door jou gewenste producten gratis afhalen in onze showroom welke zich bevindt aan de A. Hofmanweg 42 in Haarlem. Kom gerust langs voor een kopje koffie in onze showroom in Haarlem. Bel wel even voor de zekerheid om na te gaan of het gewenste product op voorraad is. Graag verzoeken wij je om bij afhalen contant te betalen (liefst zoveel mogelijk gepast). 

Thuisbezorgen:

Binnen Nederland
Voor bestellingen tot €75 hanteren wij verzendkosten van €4.95. Bestellingen binnen Nederland boven de €75 worden gratis verzonden. 

Tarieven binnen Europa
€9.95 verzendkosten voor bestellingen tot €75
€6.95 verzendkosten voor bestellingen van €75 tot €150
€2.95 verzendkosten voor bestellingen boven de €150 

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Bij ons heb je de onderstaande betaalmogelijkheden om jouw bestelling te betalen.

iDEAL

Bij deze betaalmethode kan je direct de betaling afhandelen via je eigen bankrekening. Kies bij het afrekenen voor de betaaloptie iDeal en je wordt doorgelinkt naar de vertrouwde online-betaalomgeving van jouw eigen bank. Internetbankieren kan bij veel banken via een app of door in te loggen op de webpagina van je bank.

PayPal of creditcard

PayPal is een manier om veilig en snel met je bankrekening of creditcard (VISA, MasterCard of American Express) te betalen. Je kunt met PayPal betalen door in te loggen op je eigen account, maar ook zonder account kan je makkelijk en zonder te registreren via PayPal met je creditcard betalen. Wanneer je kiest om via PayPal met een creditcard te betalen, wordt het geld wel op het moment van betaling direct van je rekening afgeschreven.

Zelf overmaken (vooruitbetaling)

Wanneer je voor deze optie kiest als betaalmethode, krijg je direct na het plaatsen van de bestelling, de factuur per mail toegestuurd. Je kan het factuurbedrag dan zelf door middel van internetbankieren naar ons overmaken. Ons rekeningnummer is NL 37 RABO 0100 9973 41 t.n.v. Bobplaza.com te Haarlem. Let op: vergeet niet het ordernummer in de omschrijving te vermelden. Jouw bestelling wordt verzonden zodra wij de betaling hebben ontvangen. Het duurt ongeveer 2 a 3 werkdagen voordat een vooruitbetaling bij ons verwerkt is.

Bestellen vanuit het buitenland

Handig om te weten; wij verzenden binnen heel Europa! Zo hebben wij speciaal voor onder andere onze Duitse, Spaanse, Zwitserse en Oostenrijkse klanten de betaalmethode Sofort en alle Belgische koffieliefhebbers kunnen betalen via Bancontact (Mister Cash) en KBC Online.

Klarna Achter Betalen

Met Klarna Achteraf Betalen krijg jij de mogelijkheid om je bestelling binnen 14 dagen na verzending te betalen. Ook kun je ervoor kiezen om je bestelling (tegen betaling) pas binnen 60 dagen na verzending te betalen. Na de verificatie en het plaatsen van de bestelling ontvang je van ons de bestel- en verzendbevestiging. Daarnaast ontvang je van betaalprovider Mollie een aparte e-mail betreffende de betaling van jouw bestelling.

Klarna Achteraf Betalen is beschikbaar voor klanten uit Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk en Finland.

 

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bij Bobplaza geldt; “Vandaag besteld is morgen in huis”. Dit betekent dat wanneer een bestelling op een werkdag geplaatst is voor 18:00 uur, deze dezelfde dag nog verzonden wordt (tenzij anders vermeld bij het desbetreffende product). Als de bestelling bij ons verzonden is, dan krijg je op werkdagen om 20:00 uur een Track and Trace code om de bestelling te volgen.

Kan ik een artikel retourneren?

Toch niet tevreden met de kleur van het espressoapparaat? Heb je de verkeerde smaak koffiebonen besteld of moest je toch andere waterfilters hebben voor jouw apparaat? Dit kan je gemakkelijk retourneren.

Je kan de producten binnen 30 dagen na aankoop retourneren naar Bobplaza.com. Het pakket moet voorzien zijn van ons ingevulde retourformulier (deze kan opgevraagd worden via de klantenservice). Het is noodzakelijk dat het product niet gebruikt en compleet is en indien mogelijk in de originele verpakking verzonden wordt. Beschadigde of gebruikte producten kunnen niet geruild of geretourneerd worden. De door jou aangeschafte producten via Bobplaza, kan je tegen bepaalde voorwaarden retourneren naar:

Bobplaza
Afdeling Retour
A. Hofmanweg 42
2031 BL Haarlem  

 Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?   

Uiteraard gaan wij zorgvuldig en veilig om met je persoonlijke gegevens welke je verstrekt wanneer je een bestelling plaatst. Hierbij nemen wij de eisen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) in acht. Je gegevens worden geregistreerd in het bestand van Bobplaza. Het idee achter deze registratie is dat wij je speciale aanbiedingen kunnen toesturen wanneer dit wenselijk voor je is. De registratie en het beheer van je persoonlijke gegevens voldoen aan de geldende privacywetgeving.

Welke algemene voorwaarden zijn er van toepassing?

Onze algemene voorwaarden kunnen geopend worden via de volgende link: https://www.bobplaza.com/algemene-voorwaarden/

 Hoe kan ik lid worden van de Bobplaza nieuwsbrief? 

Wanneer je een bestelling plaatst kan je vanuit het winkelwagentje onderaan de pagina bij stap 5 ‘Bevestiging’ een vinkje zetten bij ‘Ik wil graag de nieuwsbrief ontvangen’.

Een andere mogelijkheid is om uw naam en E-mailadres te noteren bij het tabblad ‘Nieuwsbrief’ op onze website. Via deze link komt u op de aanmeld pagina terecht: https://www.bobplaza.com/nieuwsbrief/

Hoe kan ik Bobplaza bereiken?

Wij zijn op doordeweekse dagen per e-mail bereikbaar of je kan ons contactformulier op de website invullen. Echter is bellen altijd sneller. Wij zijn telefonisch bereikbaar van 09:30 tot 18:00 uur op telefoonnummer +31 23 528 2218. Uiteraard ben je ook van harte welkom bij onze showroom voor een kopje koffie en meer informatie. Je vindt ons aan de A. Hofmanweg 42 te Haarlem.

Kan ik als Buitenlands Bedrijf een BTW-vrije aankoop doen? 

Wanneer je bedrijf niet in Nederland gevestigd is en je beschikt over een BTW nummer, ben je niet BTW plichtig. Dit betekent dat je bij ons onder de 0% BTW tariefgroep valt. Je kan een e-mail sturen om hiervoor in aanmerking te komen. Als je een bestelling plaatst middels vooruitbetaling en beschikt over een BTW nummer, maken wij een account voor je aan. Op onze website vind je enkel de prijzen inclusief BTW. Om deze reden kan je bestellingen zonder BTW enkel telefonisch of per mail aanvragen.

Hieronder wordt de regel omtrent de BTW verder uitgelegd:
Producten vallen niet onder de Nederlandse omzetbelasting wanneer de producten die naar het buitenland worden uitgevoerd ook daar verbruikt worden. Dit komt doordat de omzetbelasting enkel het verbruik in Nederland wil belasten. Wanneer dit niet het geval is en de producten in het buitenland verbruikt worden, geldt het zogeheten nultarief waardoor je geen BTW hoeft te betalen. Naast dit nultarief geldt ook nog het ‘Bestemmingslandbeginsel’. Dit is van toepassing op de leveringen van producten en diensten aan ondernemingen en rechtspersonen in landen van de EU. Dit betekent dat de heffing van omzetbelasting geschiedt in het land van de EU waar de producten en diensten naartoe verzonden worden. 

Hoe weet ik of ik het juiste waterfilters bestel?

Op onze website staat per waterfilter vermeld voor welke apparaten deze geschikt zijn. Ook wordt hier, indien van toepassing, aangegeven wanneer een waterfilter juist absoluut niet geschikt is voor een bepaald apparaat. Mocht je toch twijfelen, schroom dan niet om contact met ons op te nemen. Dit kan schriftelijk per mail of middels ons contactformulier (https://www.bobplaza.com/contact). Tevens zijn wij telefonisch bereikbaar van 09:30 tot 18:00 uur op telefoonnummer +31 23 528 2218.

Moet ik rekening houden met een minimale bestelhoeveelheid?

Wij hanteren geen minimale bestelhoeveelheid.

Zijn de prijzen op de webshop inclusief BTW?

Al onze prijzen die op de website vermeld staan, zijn inclusief BTW.

Zit er garantie op de producten die ik bestel?  

Wanneer een product binnen de garantietermijn kapot gaat, kan je ons vanzelfsprekend contacteren. Let wel, wanneer er een defect is ontstaan door val-, stoot of waterschade vervalt de garantie. De volgende voorvallen vallen niet onder garantie:

  •  Schade door ondeugdelijk gebruik
  • Water- of vochtschade
  • Schade door val of stoot

In de gebruikershandleiding en/of garantiebepaling van het artikel, kan je zelf controleren of je direct contact op moet nemen met het Repaircentre van de fabrikant zelf. Mocht je hier niet uitkomen dan helpen wij je hier uiteraard graag mee. In dit geval dien je de reparatieprocedure van de fabrikant te volgen. Mocht dit niet het geval zijn dan kan je het product naar ons opsturen en zorgen wij ervoor dat deze door de fabrikant of een reparateur gemaakt wordt.