Advies in onze echte winkel

Vandaag besteld is morgen in huis!

Onze klantenservice 023-5282218

Altijd 30 dagen bedenktijd
€ 0 0
U bevindt zich hier:

Veelgestelde vragen

Bij Bobplaza staat service en transparantie hoog in het vaandel, om deze reden hebben wij speciaal voor jou de meest gestelde vragen op een rijtje gezet. Mocht je vraag er niet tussen staan, dan mag je natuurlijk altijd contact met ons opnemen via:

023 - 52882218
info@bobplaza.com

Hoe kan ik een bestelling plaatsen op de webshop?

Je kan een bestelling plaatsen met of zonder een persoonlijk account. Wanneer je voornemens bent vaker een bestelling te plaatsen, is het uiteraard het gemakkelijkst om eenmalig een account aan te maken. Wanneer je dit gedaan hebt kan je voor toekomstige bestellingen inloggen middels het door jou gekozen e-mailadres en wachtwoord. Met jouw persoonlijke account kan je sneller nieuwe bestellingen sneller plaatsen en het orderhistorie inzien. 

Wat bedragen de verzendkosten wanneer ik een bestelling plaats op de webshop?

Indien wenselijk kan je de door jou gewenste producten gratis afhalen in onze showroom welke zich bevindt aan de A. Hofmanweg 42 in Haarlem. Kom gerust langs voor een kopje koffie in onze showroom in Haarlem. Bel wel even voor de zekerheid om na te gaan of het gewenste product op voorraad is. Graag verzoeken wij je om bij afhalen contant te betalen (liefst zoveel mogelijk gepast). 

Thuisbezorgen:

Binnen Nederland
Voor bestellingen tot €75 hanteren wij verzendkosten van €4.95. Bestellingen binnen Nederland boven de €75 worden gratis verzonden. 

Tarieven binnen Europa
€9.95 verzendkosten voor bestellingen tot €75
€6.95 verzendkosten voor bestellingen van €75 tot €150
€2.95 verzendkosten voor bestellingen boven de €150 

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Bij Bobplaza.com heb je de volgende mogelijkheden om de bestelling te betalen:

iDEAL
Tijdens het bestellen kan je de betaling afhandelen met je eigen bank. Je rekent de bestelling af in je vertrouwde internet omgeving conform de specifieke beveiligingsmethodes van de desbetreffende bank. Dit betekent dat je je nergens voor aan hoeft te melden om de betaling te kunnen voldoen.

PayPal, VISA en Mastercard
Middels PayPal kan je gemakkelijk, snel en veilig met je bankrekening of creditcard betalen. Wanneer je beschikt over een PayPal account, kan je de betaling met PayPal voldoen. Wanneer je geen account hebt maar wel een VISA of Mastercard heeft, kan je zonder registratie met je creditcard betalen. 

Vooruitbetaling
Het totaalbedrag kan overgemaakt worden naar rekeningnummer NL 37 RABO 0100 9973 41 t.n.v. Bobplaza.com te Haarlem. Het is hierbij belangrijk dat je het ordernummer vermeldt. Wanneer wij de betaling ontvangen hebben, zullen wij je bestelling verzenden. Het duurt gemiddeld 1 tot 2 werkdagen voordat een vooruitbetaling zichtbaar is in ons systeem.

Bestellen onder Rembours
Betaal je liever contant wanneer het product geleverd wordt? Wij maken graag een rembours zending voor je aan wanneer je contact met ons opneemt via klantenservice@bobplaza.com.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bij Bobplaza geldt; “Vandaag besteld is morgen in huis”. Dit betekent dat wanneer een bestelling op een werkdag geplaatst is voor 18:00 uur, deze dezelfde dag nog verzonden wordt (tenzij anders vermeld bij het desbetreffende product). Als de bestelling bij ons verzonden is, dan krijg je op werkdagen om 20:00 uur een Track and Trace code om de bestelling te volgen.

Kan ik een artikel retourneren?

Toch niet tevreden met de kleur van het espressoapparaat? Heb je de verkeerde smaak koffiebonen besteld of moest je toch andere waterfilters hebben voor jouw apparaat? Dit kan je gemakkelijk retourneren.

Je kan de producten binnen 14 dagen na aankoop retourneren naar Bobplaza.com. Het pakket moet voorzien zijn van ons ingevulde retourformulier (deze kan opgevraagd worden via de klantenservice). Het is noodzakelijk dat het product niet gebruikt en compleet is en indien mogelijk in de originele verpakking verzonden wordt. Beschadigde of gebruikte producten kunnen niet geruild of geretourneerd worden. De door jou aangeschafte producten via Bobplaza, kan je tegen bepaalde voorwaarden retourneren naar:

Bobplaza
Afdeling Retour
A. Hofmanweg 42
2031 BL Haarlem  

Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?  

Uiteraard gaan wij zorgvuldig en veilig om met je persoonlijke gegevens welke je verstrekt wanneer je een bestelling plaatst. Hierbij nemen wij de eisen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) in acht. Je gegevens worden geregistreerd in het bestand van Bobplaza. Het idee achter deze registratie is dat wij je speciale aanbiedingen kunnen toesturen wanneer dit wenselijk voor je is. De registratie en het beheer van je persoonlijke gegevens voldoen aan de geldende privacywetgeving.

Welke algemene voorwaarden zijn er van toepassing?

Onze algemene voorwaarden kunnen geopend worden via de onderstaande link:

https://www.bobplaza.com/algemene-voorwaarden/

Hoe kan ik lid worden van de Bobplaza nieuwsbrief?

Wanneer je een bestelling plaatst kan je vanuit het winkelwagentje onderaan de pagina bij stap 5 ‘Bevestiging’ een vinkje zetten bij ‘Ik wil graag de nieuwsbrief ontvangen’.

Een andere mogelijkheid is om uw naam en E-mailadres te noteren bij het tabblad ‘Nieuwsbrief’ op onze website. Via deze link komt u op de aanmeld pagina terecht:

https://www.bobplaza.com/nieuwsbrief/

Hoe kan ik Bobplaza bereiken?

Wij zijn op doordeweekse dagen per e-mail bereikbaar of je kan ons contactformulier op de website invullen. Echter is bellen altijd sneller. Wij zijn telefonisch bereikbaar van 09:30 tot 18:00 uur op telefoonnummer +31 23 528 2218. Uiteraard ben je ook van harte welkom bij onze showroom voor een kopje koffie en meer informatie. Je vindt ons aan de A. Hofmanweg 42 te Haarlem.

Kan ik als Buitenlands Bedrijf een BTW-vrije aankoop doen? 

Wanneer je bedrijf niet in Nederland gevestigd is en je beschikt over een BTW nummer, ben je niet BTW plichtig. Dit betekent dat je bij ons onder de 0% BTW tariefgroep valt.

Je kan een e-mail sturen om hiervoor in aanmerking te komen. Als je een bestelling plaatst middels vooruitbetaling en beschikt over een BTW nummer, maken wij een account voor je aan.

Op onze website vind je enkel de prijzen inclusief BTW. Om deze reden kan je bestellingen zonder BTW enkel telefonisch of per mail aanvragen.

Hieronder wordt de regel omtrent de BTW verder uitgelegd:
Producten vallen niet onder de Nederlandse omzetbelasting wanneer de producten die naar het buitenland worden uitgevoerd ook daar verbruikt worden. Dit komt doordat de omzetbelasting enkel het verbruik in Nederland wil belasten. Wanneer dit niet het geval is en de producten in het buitenland verbruikt worden, geldt het zogeheten nultarief waardoor je geen BTW hoeft te betalen. Naast dit nultarief geldt ook nog het ‘Bestemmingslandbeginsel’. Dit is van toepassing op de leveringen van producten en diensten aan ondernemingen en rechtspersonen in landen van de EU. Dit betekent dat de heffing van omzetbelasting geschiedt in het land van de EU waar de producten en diensten naartoe verzonden worden. 

Hoe weet ik of ik het juiste waterfilters bestel?

Op onze website staat per waterfilter vermeld voor welke apparaten deze geschikt zijn. Ook wordt hier, indien van toepassing, aangegeven wanneer een waterfilter juist absoluut niet geschikt is voor een bepaald apparaat. Mocht je toch twijfelen, schroom dan niet om contact met ons op te nemen. Dit kan schriftelijk per mail of middels ons contactformulier (https://www.bobplaza.com/contact). Tevens zijn wij telefonisch bereikbaar van 09:30 tot 18:00 uur op telefoonnummer +31 23 528 2218.

Moet ik rekening houden met een minimale bestelhoeveelheid?

Wij hanteren geen minimale bestelhoeveelheid.

Zijn de prijzen op de webshop inclusief BTW?

Al onze prijzen die op de website vermeld staan, zijn inclusief BTW.

Wat als een product niet meer voorradig is?

Wanneer blijkt dat het door jou gewenste product niet meer op voorraad is, nemen wij contact met je op. 

Zit er garantie op de producten die ik bestel? 

Wanneer een product binnen de garantietermijn kapot gaat, kan je ons vanzelfsprekend contacteren. Let wel, wanneer er een defect is ontstaan door val-, stoot of waterschade vervalt de garantie. De volgende voorvallen vallen niet onder garantie:

- Schade door ondeugdelijk gebruik
- Water- of vochtschade
- Schade door val of stoot

In de gebruikershandleiding en/of garantiebepaling van het artikel, kan je zelf controleren of je direct contact op moet nemen met het Repaircentre van de fabrikant zelf. Mocht je hier niet uitkomen dan helpen wij je hier uiteraard graag mee. In dit geval dien je de reparatieprocedure van de fabrikant te volgen. Mocht dit niet het geval zijn dan kan je het product naar ons opsturen en zorgen wij ervoor dat deze door de fabrikant of een reparateur gemaakt wordt.